Avis et certifications - Règlement Extrajudiciaire des Litiges de Consommation Hotel Alcobaça

Qu’est-ce que le Règlement Extrajudiciaire des Litiges de Consommation?

Le Règlement Extrajudiciaire des Litiges est la possibilité qu’ont tous les consommateurs de s’adresser à des entités officielles qui les aideront à résoudre un conflit ou les guideront à travers celui-ci avant qu’ils n’entament une procédure devant les tribunaux.
En général, la procédure est la suivante : le client demande à un tiers impartial d’agir en tant qu’intermédiaire entre lui et l’entreprise qui fait l’objet de sa plainte. L’intermédiaire peut suggérer une solution à votre plainte, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution.

L’Union européenne a mis en place un site web destiné à aider les consommateurs à déposer une plainte pour tout litige dans lequel ils sont impliqués. Dans ce contexte, Your Hotel & Spa Alcobaça fournit toutes les informations pour que vous puissiez exercer votre droit de réclamation auprès d’une entité officielle, tierce et impartiale dans le processus, qui vous aidera à résoudre le litige en question.

Ainsi, si vous n’êtes pas satisfait de l’acquisition de l’un de nos services ou d’une solution présentée par nous, pour résoudre la situation, vous pouvez accéder à ce site officiel et exposer votre plainte ou prendre contact avec l’une des entités de résolution alternative des litiges de consommation, parmi lesquelles nous pouvons vous suggérer :

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga

Telefone:+351 253 619 107
E-mail: geral@cniacc.pt
Web: www.cniacc.pt