Avis et certifications - Règlement Extrajudiciaire des Litiges de Consommation Hotel Alcobaça

Your Hotel & Spa Alcobaça
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Règlement Extrajudiciaire des Litiges de Consommation

Qu’est-ce que le Règlement Extrajudiciaire des Litiges de Consommation?

Le Règlement Extrajudiciaire des Litiges est la possibilité qu’ont tous les consommateurs de s’adresser à des entités officielles qui les aideront à résoudre un conflit ou les guideront à travers celui-ci avant qu’ils n’entament une procédure devant les tribunaux.
En général, la procédure est la suivante : le client demande à un tiers impartial d’agir en tant qu’intermédiaire entre lui et l’entreprise qui fait l’objet de sa plainte. L’intermédiaire peut suggérer une solution à votre plainte, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution.

L’Union européenne a mis en place un site web destiné à aider les consommateurs à déposer une plainte pour tout litige dans lequel ils sont impliqués. Dans ce contexte, Your Hotel & Spa Alcobaça fournit toutes les informations pour que vous puissiez exercer votre droit de réclamation auprès d’une entité officielle, tierce et impartiale dans le processus, qui vous aidera à résoudre le litige en question.

Ainsi, si vous n’êtes pas satisfait de l’acquisition de l’un de nos services ou d’une solution présentée par nous, pour résoudre la situation, vous pouvez accéder à ce site officiel et exposer votre plainte ou prendre contact avec l’une des entités de résolution alternative des litiges de consommation, parmi lesquelles nous pouvons vous suggérer :

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga

Telefone:+351 253 619 107
E-mail: geral@cniacc.pt
Web: www.cniacc.pt

Certification

Your Hotel & Spa Alcobaça est conscient que la qualité de l’organisation, ainsi que les questions environnementales, sont d’une grande importance pour le succès d’une stratégie d’entreprise responsable. Nous sommes certifiés par la norme ISO 9001 et 14001.

CERTIFICAT BIOSPHERE SUSTAINABLE

Biosphere Sustainable est un système international développé par le Responsible Tourism Institute (RTI), à travers un ensemble de normes qui établissent des objectifs spécifiques, identifiables et mesurables. Ce certificat est attribué aux établissements qui garantissent un équilibre adéquat à long terme entre les dimensions économique, socioculturelle et environnementale. Il s’agit de la première certification à répondre aux 17 objectifs de développement durable (ODD) des Nations unies.

Votre Hôtel & Spa Alcobaça répond aux 17 ODD, dont 11 sont mis en avant.

Pour en savoir plus sur la certification, cliquez ici

Clef Verte

Nous sommes un Hotel Green Key

La Clef Verte/ Green Key est le premier label environnemental international pour l’hébergement touristique et la restauration.

Gestion des déchets, de l’énergie, de l’eau, achats responsables, sensibilisation de la clientèle ce sont autant de critères qui sont pris en compte par les établissements labellisés Clef Verte.

Hôtels s’engagent dans une démarche environnementale performante avec pour objectif d’évoluer en permanence.

Votre sécurité avant tout

Your Hotel & Spa Alcobaca est certifié avec le sceau Clean & Safe, accordé par Turismo de Portugal, pour se conformer à toutes les réglementations et directives de sécurité de la Direction Générale de la Santé.

Avec nous, vous serez en sécurité!

Livre de Réclamation

« Livre de Réclamation » est un programme de mesure « SIMPLEX + 2016 » et implique Direção-Geral do Consumidor et les régulateurs de divers secteurs.

Ici vous pouvez soumettre votre plainte et/ou demander des informations sur des questions liées aux services publics essentiels.

Voir ici .

Centro 2020

Intitulé du projet: Your Nature

Code du projet: CENTRO-04-38D7-FEDER-000928

Objectif principal: Promover a sustentabilidade e a qualidade do emprego e apoiar a mobilidade laboral

Région d’intervention: Centro

Bénéficiaire: Termas da Piedade, Lda.

 

Date d’approbation: 08/02/2022

Date de début: 30/09/2021

Date de fin: 29/03/2023

Coût total éligible: 92581.01€

Aide financière de l’Union européenne: FEDER – 37.032,00€

 

Objectifs, activités et résultats attendus/atteints:

Your Nature est un projet visant à promouvoir les bonnes pratiques dans le cadre d’une économie plus durable et écologique, en valorisant le patrimoine naturel, culturel et paysager de la région Centre, tout en contribuant à la valorisation des ressources endogènes du territoire.

Ainsi, cette opération avait pour objectif le développement du concept de tourisme de nature et de durabilité, ainsi que l’amélioration de la durabilité énergétique de l’unité (Termas da Piedade). Il est attendu que les investissements réalisés dans le cadre de ce projet répondent aux besoins de l’unité, garantissant ainsi une meilleure qualité de service pour ses clients.