Qualité et Environnement
Your Hotel & Spa Alcobaça est conscient que la qualité de l’organisation, ainsi que les questions environnementales, sont d’une grande importance pour le succès d’une stratégie d’entreprise responsable. Nous sommes certifiés par la norme ISO 9001 et 14001.
Biosphere Sustainable est un système international développé par le Responsible Tourism Institute (RTI), à travers un ensemble de normes qui établissent des objectifs spécifiques, identifiables et mesurables. Ce certificat est attribué aux établissements qui garantissent un équilibre adéquat à long terme entre les dimensions économique, socioculturelle et environnementale. Il s’agit de la première certification à répondre aux 17 objectifs de développement durable (ODD) des Nations unies.
Votre Hôtel & Spa Alcobaça répond aux 17 ODD, dont 11 sont mis en avant.
Pour en savoir plus sur la certification, cliquez ici
Nous sommes un Hotel Green Key
La Clef Verte/ Green Key est le premier label environnemental international pour l’hébergement touristique et la restauration.
Gestion des déchets, de l’énergie, de l’eau, achats responsables, sensibilisation de la clientèle ce sont autant de critères qui sont pris en compte par les établissements labellisés Clef Verte.
Hôtels s’engagent dans une démarche environnementale performante avec pour objectif d’évoluer en permanence.
Your Hotel & Spa Alcobaca est certifié avec le sceau Clean & Safe, accordé par Turismo de Portugal, pour se conformer à toutes les réglementations et directives de sécurité de la Direction Générale de la Santé.
Avec nous, vous serez en sécurité!
« Livre de Réclamation » est un programme de mesure « SIMPLEX + 2016 » et implique Direção-Geral do Consumidor et les régulateurs de divers secteurs.
Ici vous pouvez soumettre votre plainte et/ou demander des informations sur des questions liées aux services publics essentiels.
Voir ici .
Qu’est-ce que le Règlement Extrajudiciaire des Litiges de Consommation?
Le Règlement Extrajudiciaire des Litiges est la possibilité qu’ont tous les consommateurs de s’adresser à des entités officielles qui les aideront à résoudre un conflit ou les guideront à travers celui-ci avant qu’ils n’entament une procédure devant les tribunaux.
En général, la procédure est la suivante : le client demande à un tiers impartial d’agir en tant qu’intermédiaire entre lui et l’entreprise qui fait l’objet de sa plainte. L’intermédiaire peut suggérer une solution à votre plainte, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution.
L’Union européenne a mis en place un site web destiné à aider les consommateurs à déposer une plainte pour tout litige dans lequel ils sont impliqués. Dans ce contexte, Your Hotel & Spa Alcobaça fournit toutes les informations pour que vous puissiez exercer votre droit de réclamation auprès d’une entité officielle, tierce et impartiale dans le processus, qui vous aidera à résoudre le litige en question.
Ainsi, si vous n’êtes pas satisfait de l’acquisition de l’un de nos services ou d’une solution présentée par nous, pour résoudre la situation, vous pouvez accéder à ce site officiel et exposer votre plainte ou prendre contact avec l’une des entités de résolution alternative des litiges de consommation, parmi lesquelles nous pouvons vous suggérer :
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
Telefone:+351 253 619 107
E-mail: geral@cniacc.pt
Web: www.cniacc.pt
Designação do Projeto: Your Nature
Código do Projeto: CENTRO-04-38D7-FEDER-000928
Objetivo principal: Promover a sustentabilidade e a qualidade do emprego e apoiar a mobilidade laboral
Região de intervenção: Centro
Entidade beneficiária: Termas da Piedade, Lda.
Data de aprovação: 08/02/2022
Data de início: 30/09/2021
Data de conclusão: 29/03/2023
Custo total elegível: 92581.01€
Apoio financeiro da União Europeia: FEDER – 37.032,00€
Objetivos, atividades e resultados esperados/atingidos:
O Your Nature é um projeto que visa promover boas práticas no âmbito de uma economia mais sustentável, ecológica com vista à promoção de todo aquele que é o património natural, cultural e paisagístico da região centro, contribuindo igualmente para a valorização recursos endógenos no território.
Desta forma, esta operação teve como objetivo o desenvolvimento do conceito de turismo de natureza e sustentabilidade, bem como a melhoria da sustentabilidade energética da unidade (Termas da Piedade). É expectável que os investimentos realizados no âmbito deste projeto correspondam àquelas que são as necessidades da unidade garantindo uma melhor resposta para os seus clientes.
