“Complaints Book” is a program measure “SIMPLEX + 2016” and involves Direção-Geral do Consumidor and regulators of various sectors.
Here you can submit your complaint and/or request information on issues related to essential public services.
Check here.
Your Hotel & Spa Alcobaça is aware that the quality of the organization, as well as environmental issues, are of high importance for the success of a responsible and successful business strategy. We are certified by ISO 9001 and 14001.
We are a Green Key Hotel
The Green Key Award is the leading standard for excellence in the field of environmental responsibility and sustainable operation within the tourism industry.
This prestigious ecolabel represents a commitment by businesses that their premises adhere to the strict criteria set by the Foundation for Environmental Education.
A Green Key stands for the promise to its guests that by opting to stay with the Green Key establishment, they are helping to make a difference on an environmental level.
The high environmental standards expected of these hotels are maintained through rigorous documentation and frequent audits.
Your Hotel & Spa Alcobaca is certified with the Clean & Safe seal, granted by Portugal Tourism, for complying with all the safety regulations and guidelines of the General Directorate of Health.
With us you will be safe!
O que é a Resolução Alternativa de Litígios de Consumo?
A Resolução Alternativa de Litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.
Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.
A União Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos. Neste âmbito, o Your Hotel & Spa Alcobaça disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo, que o ajudará a resolver o litígio em questão.
Assim, se ficou insatisfeito com a aquisição de um dos nossos serviços ou com uma solução por nós apresentada, para resolver a situação, pode aceder a este site oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show e expor a sua contestação ou entrar em contacto com uma das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, das quais, podemos sugerir:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
Telefone:+351 253 619 107
E-mail: geral@cniacc.pt
Web: www.cniacc.pt
Designação do Projeto: Your Nature
Código do Projeto: CENTRO-04-38D7-FEDER-000928
Objetivo Principal: Promover a sustentabilidade e a qualidade do emprego e apoiar a mobilidade laboral
Região de Intervenção: Centro
Entidade Promotora: PROGRAMA DE APOIO À PRODUÇÃO NACIONAL – BASE LOCAL – Oeste CIM (CENTRO2020)
Data de Aprovação: 08/02/2022
Data de Início: 30/09/2021
Data de Conclusão: 28/02/2023
Custo Total Elegível: 92.580,01€
