Na plataforma do“Livro de Reclamações” pode apresentar a sua reclamação em formato eletrónico e/ou solicitar informação sobre as questões relacionadas com os serviços públicos essenciais e outros serviços. Constitui uma medida do programa “SIMPLEX + 2016” e envolve a Direção-Geral do Consumidor e as entidades reguladoras dos diversos setores.
Verifique aqui.
O Your Hotel & Spa Alcobaça está consciente que a qualidade da organização, bem como as questões ambientais são de elevada importância para o sucesso de uma estratégia empresarial responsável e bem sucedida. Somos Certificados pelas ISO 9001 e 14001.
A Biosphere Sustainable é um sistema internacional desenvolvido pelo Instituto de Turismo Responsável (RTI), através de um conjunto de normas/ padrões que estabelecem objetivos específicos, identificáveis e mensuráveis. É a primeira certificação a responder aos 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas (focando-se em planos de ação e ações práticas nas dimensões “Ambiente e Alterações Climáticas”, “Sociedade e Cultura” e “Governança e Economia”).
O Your Hotel & Spa Alcobaça cumpre os 17 ODS, 11 deles em destaque.
Saiba mais aqui.
Somos um Hotel Green Key
O Programa Green Key é um galardão internacional que promove o Turismo Sustentável através do reconhecimento de estabelecimentos turísticos que implementam boas práticas ambientais e sociais, que valorizam a gestão ambiental nos seus estabelecimentos e que promovem a Educação Ambiental para a Sustentabilidade.
O Your Hotel & Spa Alcobaça é certificado com o selo Clean & Safe, atribuído pelo Turismo de Portugal, por cumprir todas as normas de segurança e orientações da Direção-Geral da Saúde.
Connosco está seguro!
O que é a Resolução Alternativa de Litígios de Consumo?
A Resolução Alternativa de Litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.
Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.
A União Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos. Neste âmbito, o Your Hotel & Spa Alcobaça disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo, que o ajudará a resolver o litígio em questão.
Assim, se ficou insatisfeito com a aquisição de um dos nossos serviços ou com uma solução por nós apresentada, para resolver a situação, pode aceder a este site oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show e expor a sua contestação ou entrar em contacto com uma das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, das quais, podemos sugerir:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
Telefone:+351 253 619 107
E-mail: geral@cniacc.pt
Web: www.cniacc.pt
Designação do Projeto: Your Nature
Código do Projeto: CENTRO-04-38D7-FEDER-000928
Objetivo Principal: Promover a sustentabilidade e a qualidade do emprego e apoiar a mobilidade laboral
Região de Intervenção: Centro
Entidade Promotora: PROGRAMA DE APOIO À PRODUÇÃO NACIONAL – BASE LOCAL – Oeste CIM (CENTRO2020)
Data de Aprovação: 08/02/2022
Data de Início: 30/09/2021
Data de Conclusão: 28/02/2023
Custo Total Elegível: 92.580,01€
