Your Hotel & Spa Alcobaça es consciente de que la calidad de la organización, así como las cuestiones ambientales son de gran importancia para el éxito de una estrategia de negocio responsable y exitosa. Estamos certificados por la norma ISO 9001 y 14001.
Somos un Hotel Green Key
Llave Verde/ Green Key es un programa internacional que certifica los procesos de mejora en la gestión ambiental de hoteles y otros establecimientos de hostelería en todo el mundo.
Partiendo de una Ecoauditoría inicial, Llave Verde estimula, asesora y acredita los esfuerzos de ahorro de agua y energía, tratamiento de residuos, política de compras y gestión ambiental del establecimiento. Promueve los cambios de actitudes, comportamientos, instalaciones y servicios, así como la cooperación en red.
El Your Hotel & Spa Alcobaca está certificado con el sello Clean & Safe, otorgado por Turismo de Portugal, por cumplir todas las normas de seguridad y orientaciones de la Dirección General de Salud.
Con nosotros estará seguro!
«Libro de Reclamaciones» es una medida del programa «SIMPLEX + 2016» e involucra a Direção-Geral do Consumidor y reguladores de diversos sectores.
Aquí puede enviar su queja y/o solicitar información sobre asuntos relacionados con los servicios públicos esenciales.
Vea aquí.
O que é a Resolução Alternativa de Litígios de Consumo?
A Resolução Alternativa de Litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.
Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.
A União Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos. Neste âmbito, o Your Hotel & Spa Alcobaça disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo, que o ajudará a resolver o litígio em questão.
Assim, se ficou insatisfeito com a aquisição de um dos nossos serviços ou com uma solução por nós apresentada, para resolver a situação, pode aceder a este site oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show e expor a sua contestação ou entrar em contacto com uma das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, das quais, podemos sugerir:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
Telefone:+351 253 619 107
E-mail: geral@cniacc.pt
Web: www.cniacc.pt
Designação do Projeto: Your Nature
Código do Projeto: CENTRO-04-38D7-FEDER-000928
Objetivo Principal: Promover a sustentabilidade e a qualidade do emprego e apoiar a mobilidade laboral
Região de Intervenção: Centro
Entidade Promotora: PROGRAMA DE APOIO À PRODUÇÃO NACIONAL – BASE LOCAL – Oeste CIM (CENTRO2020)
Data de Aprovação: 08/02/2022
Data de Início: 30/09/2021
Data de Conclusão: 28/02/2023
Custo Total Elegível: 92.580,01€
